Saving...
Le « readiness management » ou l’art de convaincre le futur porteur d’aides auditives;
OTICON a lancé un nouveau concept d’approche du malentendant souhaitant porter des aides auditives : l’instant critique ! Une méthode pour bien comprendre les besoins de votre interlocuteur malentendant !
Quelques extraits choisis :
Comment créer l’envie ? Créer l’envie consiste à recueillir les meilleurs techniques pour aider le client qui souhaite agir contre sa perte auditive à se préparer pour optimiser la réussite de sa première adaptation. Mais souhaiter s’appareiller ne veut pas dire que l’on est prêt !
Mieux vous comprendrez dans quel état d’esprit est votre client, plus vous détecterez quel est son comportement face à sa difficulté auditive, et plus vous personnaliserez vos conseils et votre approche pour lui donner confiance et l’aider à franchir ce pas décisif.
4 types de comportements, combinables avec différents facteurs de motivation et/ou de préoccupations émergent de cette étude très complète :
- Comportement VOLONTAIRE
- Comportement de NORMALISATION
- Comportement MEFIANT
- Comportement CONTRADICTOIRE
Découvrez, en 8 minutes dans cette vidéo, comment les détecter, et comment vous adapter pour chacun d’entre eux. Et souvenez vous, ce n’est que lorsque l’adaptation réussit, que la motivation de votre client restera intacte et qu’il sera satisfait…
Pour compléter cette vidéo, vous trouverez sur le site www.linstant-decisif.fr un dossier très complet sur les conseils d’acceptation de vos futurs clients, en perspective avec cette étude.
Tags: OTICON, readiness management, vidéo
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xavdelerce
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Quand j’ai écrit ceci (une AA programmable par un réseau donné), j’étais en pleine « audiofiction » (même moi je n’y croyais pas).
Là, cette histoire belge ne fait pas rire. Du tout…
Que peut on attendre comme garanties d’un fond de pensions ?
Martin Arantxa
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Pour Clément :
J’ai reçu recemment un patient belge appareillé il y a 6 mois avant de venir vivre en France avec un appareil de marque LAPERRE !
Esthétique identique à un phonak, même coque , je vais me renseigner lui dis-je !
J’appelle mon commercial qui me dit qu’il s’agit en effet d’un appareil phonak vendu en belgique dans leur propre réseau de distribution.
Comment puis-je le programmer alors ? Et b’en on ne peut pas ! Le logiciel de programmation est uniquement fourni aux magasin LAPERRE ; Le patient n’a plus qu’a changer d’appareil ou à repartir se le faire régler en Belgique .
Pourqui celà n’arriverait-il pas en France ?Ne soyons pas crédules !
Pour ceux que ça interesse, nous avons avec quelques audios furieux de cette annonce ouvert un topic sur facebook ou le débat fait rage !
Si ça vous intéresse de nous rejoindre , je sollicite l’autorisation de Sébastien Geny pour mettre le lien ici .
Nous sommes déjà 622 audioprothesistes inscrits sur ce topic facebook et ça augmente tous les jours;
Merci
xavdelerce
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Ouahhh ! Comment tu fais pour rayer des phrases sur le blog ?
Trop fort…
Clément
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De mon point de vue Sonova ne fait qu´officialiser ce qu´il est coutume de retrouver dans de nombreux cas et de nombreaux pays, et la France n´y échappe pas. Je doute que Sonova propose un modèle du type « aides auditives spécifiques Audition Santé ». Ils ont une vision très « patient orientée » et ne se couperont pas l´ensemble du marché par des mesures jugées trop « clientélistes ». Phonak et Sonova sont appréciés non pas pour les prix qu´ils pratiquent vis à vis de leur clients audioprothésistes mais principalement pour 1. la qualité des produits 2. la qualité du service offert. Leur histoire avec Audition Santé fut la même que celle qu´entretiennent nombres de fabricants avec des réseaux ou des clients importants. C´est à dire une certaine forme de reconnaissance vis à vis d´une grande fidélité. La situation aujourd´hui fait montre d´officialisation, ce qui n´est pas toujours innérant à la profession, et représente également un investissement qui suit la stratégie de diversification de Sonova. Je ne pense également pas que les prix pratiqués sur les produits du groupe dans les centres Audition Santé seront très inférieurs aux autres centres proposant les mêmes produits. J´ai pu personnellement apprécier leur philosophie mais cela n´engage que moi