Saving...
Le « readiness management » ou l’art de convaincre le futur porteur d’aides auditives;
OTICON a lancé un nouveau concept d’approche du malentendant souhaitant porter des aides auditives : l’instant critique ! Une méthode pour bien comprendre les besoins de votre interlocuteur malentendant !
Quelques extraits choisis :
Comment créer l’envie ? Créer l’envie consiste à recueillir les meilleurs techniques pour aider le client qui souhaite agir contre sa perte auditive à se préparer pour optimiser la réussite de sa première adaptation. Mais souhaiter s’appareiller ne veut pas dire que l’on est prêt !
Mieux vous comprendrez dans quel état d’esprit est votre client, plus vous détecterez quel est son comportement face à sa difficulté auditive, et plus vous personnaliserez vos conseils et votre approche pour lui donner confiance et l’aider à franchir ce pas décisif.
4 types de comportements, combinables avec différents facteurs de motivation et/ou de préoccupations émergent de cette étude très complète :
- Comportement VOLONTAIRE
- Comportement de NORMALISATION
- Comportement MEFIANT
- Comportement CONTRADICTOIRE
Découvrez, en 8 minutes dans cette vidéo, comment les détecter, et comment vous adapter pour chacun d’entre eux. Et souvenez vous, ce n’est que lorsque l’adaptation réussit, que la motivation de votre client restera intacte et qu’il sera satisfait…
Pour compléter cette vidéo, vous trouverez sur le site www.linstant-decisif.fr un dossier très complet sur les conseils d’acceptation de vos futurs clients, en perspective avec cette étude.
)… En effet, le fait de mesure le REUG du client produit une courbe RECD… Exemple :
xavdelerce
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Merci Brice.
La « grande H »: l’audioprothèse en général, la petite, plutôt l’histoire d’une marque, d’un modèle.
Il y en a qui payent des fortunes aujourd’hui pour écouter leur musique sur des amplis à lampes !
RBNT
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Je m’auto-corrige, puisque je n’avais pas fait attention à une donnée importante du problème : l’audiométrie vocale avec liste de Fournier. Du coup les résultats sont nettement moins bons (voire franchement mauvais). Les résultats des tests vocaux, style logatome, ne sont absolument pas transposables avec ceux utilisant des mots ou des phrases, étant donné la part non négligeable de la suppléance mentale (en plus du manque de sensibilité du test, mais on ne va pas rallumer un vieux débat).
bricedebrest
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Bonsoir Xavier,
merci pour l’appréciation.
Concernant la petite histoire, j’ai du mal à différencier la petite de la grande (?) dans le billet dont il est question.
La consommation de pile et le coût de celles-ci ne me sont pas connus précisément, je dois chercher un peu pour ne pas dire de bêtises. Je me rappelle que la sécurité sociale proposait « la garantie de courant » qui est ensuite devenu le « forfait annuel pour piles et entretien d’un appareil auditif ».
A la louche, sachant que celui-ci n’a jamais (?, à vérifier) été réactualisé, le coût annuel devait être de l’ordre de 240 Francs : nos 36,59€ actuels. Je préciserai cela dans un prochain billet.
Note que sur le même principe de calcul ça représenterait presque 20% du prix de l’appareil… (1310F ou 199,71€)
Pour ce qui est de l’électronique, l’alimentation ne pose pas vraiment de problème mais je n’ai pas essayé parce que les collectionneurs d’électronique ancienne déconseillent la tentative à cause des condensateurs qui vieillissent mal et qu’il vaut parfois mieux remplacer préalablement. Je pense que les lampes et transistors sont encore en état. Les lampes étaient enfichées sur un support qui lui est soudé au reste du circuit, probablement pour un remplacement aisé lors des réparations.
Je ne sais donc pas si cela fonctionne, ça fait partie des projets à plus long terme : pouvoir « écouter » le son des fifties… du vrai vintage !
xavdelerce
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Merci Brice pour cette présentation, et en plus j’aime toujours « la petite histoire » qui va avec.
J’ai plusieurs questions:
- fonctionne t-il ?
- peux-tu l’alimenter (c’est du 23V ?) ?
- combien duraient les piles à l’époque ?
- as-tu une idée, ramené en €, du prix des piles à l’époque ?
- on démonte les lampes facilement ou elles sont soudées ?
Voilà, j’arrête !